Doğu ve Güneydoğu Anadolu Bölgelerinde milyonlarca aboneye elektrik tedarik hizmeti sunan DEPSAŞ Enerji, dijital dönüşüm yolculuğunda tarihi bir milada imza attı. Şirketin müşteri deneyimini daha güvenli, hızlı ve etkin hale getirmek amacıyla 3 yıldır üzerinde titizlikle çalıştığı yerli ve milli Müşteri Bilgi Sistemi (MBS), başarıyla devreye alındı.
Öz kaynaklar ve Türk mühendislerin yoğun emeğiyle hayata geçirilen yenilikçi yazılım altyapısı sayesinde, abonelere sunulan hizmet standartları üst seviyeye taşındı. Yeni sistemle birlikte işlem güvenliği maksimum düzeye çıkarılırken; faturalandırma, ödeme, saha operasyonları ve müşteri hizmetleri süreçlerinin çok daha entegre, şeffaf ve hızlı yürütülmesi sağlandı.
Operasyonel Süreçlerde Hız ve Yüksek Verimlilik
Devreye alınan yeni Müşteri Bilgi Sistemi, şirketin tüm birimlerini tek bir dijital çatı altında buluşturuyor. Kullanıcı dostu arayüzleri ve güçlü veri altyapısıyla dikkat çeken yazılım, saha ekipleri ile merkez birimler arasındaki veri akışını anlık hale getiriyor. Böylece abonelerin talep, nakil, abonelik açma-kapama ve faturalandırma işlemleri bürokratik gecikmeler yaşanmadan çok daha kısa sürede çözüme kavuşturuluyor.
Veri Güvenliği ve Müşteri Memnuniyeti Ön Planda
3 yıllık AR-GE ve altyapı hazırlık sürecinin ardından hizmete alınan yerli sistem, siber güvenlik standartları açısından da en güncel koruma katmanlarıyla donatıldı. Müşteri verilerinin gizliliğini ve işlem emniyetini en üst seviyede tutan platform, bölgedeki enerji dağıtım ve tedarik sektörüne dijitalleşme vizyonu açısından örnek bir model sunuyor.
DEPSAŞ Enerji yetkilileri, tamamen yerli imkanlarla geliştirilen bu altyapı sayesinde müşteri memnuniyetini en üst noktaya çıkarmayı ve bölgesel düzeyde dijital hizmet kalitesini sürdürülebilir kılmayı hedeflediklerini belirtti.
